Wie löse ich meinen alten

Gutschein ein?

Alte Gutscheine, die vor 2023 gekauft wurden (oder vereinzelt auch noch ab 2023), sind selbstverständlich weiterhin gültig. Diese können Sie ganz einfach einlösen indem Sie auf "Ich habe einen alten Gutschein ohne Code" direkt am Anfang der Buchung klicken und hier die Anzahl der Tiere eingeben. Sie können zusätzlich gerne noch weitere Tiere buchen.

Neue Gutscheine ab 2023, die über unser neues Buchungssystem gekauft wurden, haben einen Ticketcode. Diesen können Sie direkt bei der Onlinebuchung einlösen.

Kann ich eine Wanderung umbuchen oder stornieren?

Wenn Sie Ihre gebuchte Wanderung nicht wahrnehmen können und stornieren oder umbuchen möchten, gelten folgende Bedingungen:

Pro gebuchtem Ticket fallen bei einer Stornierung folgende Gebühren an:

• bis sieben Tage vor Beginn: 0 €
• bis drei Tage vor Beginn: 5 €
• ab zwei Tage vor Beginn: 100 % des Kaufpreises

Umbuchungen sind kostenlos bis sieben Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Danach ist dies nicht mehr gestattet und es gelten die Bedingungen einer Stornierung.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Stornostaffelung bei Stornierungen jeglicher Art Gültigkeit findet. Hierbei sind auch kurzfristige Krankheit, schlechte Witterung, Tod naher Verwandter und Ähnliches mit einbegriffen. 

Sie können die Gebühren umgehen, indem Sie Ihre Tickets an Dritte übertragen und diese anstelle von Ihnen die Tour in Anspruch nehmen. Dies muss allerdings von Ihnen organisiert werden.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Form eines Wertgutscheines für unseren Eselhof, jeweils um den oben genannten Betrag gekürzt. Rückerstattungen können nicht in Form von Geld erfolgen.

Wie kann ich einen Gutschein bestellen?

Einen Gutschein zu bestellen ist ganz einfach. Alle unsere Angebote sind auch als Gutschein erhältlich, indem Sie einfach auf den Reiter "Gutschein kaufen" im Buchungsfenster klicken.

Die Option mit "Ich habe einen alten Gutschein ohne Code" kann leider nicht ausgeschaltet werden, aber ist beim Kauf eines Gutscheins natürlich nicht auszuwählen, lediglich die Anzahl der Tiere ist zu wählen.

Findet die Wanderung bei jeder Witterung statt?

Ja, die Tour findet bei jeder Witterung statt. Sollte es an einem Tag extrem schlechte Bedingungen geben, werden Sie von uns informiert.

Dürfen Kinder mit?

Kinder sind natürlich herzlich willkommen.

Bei der Eseltour kann ein geländetauglicher Kinderwagen mitgenommen werden.

Bei der Alpakatour ist keine Kinderwagenmitnahme möglich.

Hunde?

Hunde dürfen nicht mit auf die Wanderung kommen, um unsere Tiere nicht zu beunruhigen.

Auf unserem Hof im Außenbereich sind Hunde kein Problem.

Wie viele Teilnehmer sind erlaubt?

Wir bieten großteils feste Touren am Wochenende an, welche immer aus maximal zehn Tieren und dementsprechend vielen Personen bestehen.

Aber es sind auch größere Gruppen herzlich eingeladen uns zu besuchen.

Darf ich ohne Termin vorbeikommen?

Das ist kein Problem. Unsere Tiere dürfen jeden Tag besucht werden. Wir bitten aber zu bedenken, dass diese, je nach Witterung, auch im Stall sein können. Auch dort können Sie unsere Esel besuchen.